Ha a korábbi kaszinódon azonnal ment minden, itt viszont a Tippmixpro fiókod ellenőrzése elakad, és a dokumentumaidat elutasítják, a leggyakoribb ok a hiányos vagy rossz minőségű feltöltés. A legtöbb esetben a személyazonosító igazolványról készült fotó életlen, lejárt, vagy a lakcímkártya adatai nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal.
Fiókellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat státusza napokig „függőben” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasító üzenet jelenik meg. A tovább oldalán az ellenőrzés minden esetben a beküldött iratok alapján indul, ezért érdemes a feltöltés előtt átnézni a fájlokat.
- Életlen, túl sötét vagy tükröződő fényképek.
- Lejárt személyazonosító igazolvány vagy útlevél.
- A lakcímkártyán szereplő cím eltér a regisztrációkor megadottól.
- Hiányzó oldal a többoldalas dokumentumból.
- Nem a kért dokumentumtípust töltötted fel.
- Nyisd meg a fiókod profiloldalát, és keresd az ellenőrzési részt.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosító igazolványod érvényes-e.
- Készíts új fényképet a dokumentum minden szükséges oldaláról.
- Használj jó megvilágítást, és kerüld a csillanást a fotón.
- Ügyelj arra, hogy a szélek és a géppel olvasható zóna is látszódjon.
- A lakcímkártyádat is fotózd le, ha a cím igazolása szükséges.
- Töltsd fel a fájlokat a megfelelő mezőkbe, és ellenőrizd a formátumot.
- Küldd el az ellenőrzést, majd várd meg a visszajelzést.
- Ha elutasították, olvasd el a hiba okát, és csak a hibás dokumentumot cseréld.
- Ellenőrizd, hogy a profilban megadott név és cím pontosan egyezik a dokumentumokkal.
- Ha minden adat egyezik, és az elutasítás ok nélkül ismétlődik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után is indoklás nélkül utasítják el a kérelmedet, vagy ha a folyamat hetek óta nem mozdul.
Kifizetés váratlan késlekedése
A játékos azt tapasztalja, hogy a kifizetési kérelem státusza „feldolgozás alatt” marad, miközben a pénz nem érkezik meg. A leggyakoribb okok közé tartozik a hiányos KYC, a bónuszfeltételek nem teljesítése vagy egy folyamatban lévő ellenőrzés.
- A fiókellenőrzés még nem fejeződött be.
- A kifizetés összege meghaladja a bónuszfeltételekben rögzített keretet.
- A bónusz fogadási követelménye még nem teljesült.
- A kifizetési adatok eltérnek a regisztrált névtől.
- Rendszeres ellenőrzés miatt a kérelem kézi jóváhagyásra vár.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC státusza „jóváhagyva” értéket mutat-e.
- Ha a bónuszt használtad, nézd meg a fogadási követelmény teljesülését.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól-e.
- Nézd át a bónusz feltételeit: előfordulhat, hogy a nyeremény még nem kifizethető.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, előbb fejezd be a szükséges fogadásokat.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e függőben lévő másik kifizetés vagy bónusz.
- Ha minden rendben van, várd meg a feldolgozást, és ne indíts új kérelmet.
- Ha a státusz napokig nem változik, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail postaládát, mert oda érkezhet értesítés.
- Ha a kérelem továbbra is „feldolgozás alatt” áll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókod ellenőrzése már lezárult.
Welcome bónusz vagy ingyenes pörgetések hiánya
A játékos azt látja, hogy a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékegyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a bónusz kódról megfeledkeztek.
- A bónusz kódot nem adtad meg a regisztrációkor vagy a befizetésnél.
- A befizetés nem felelt meg a bónusz minimális követelményének.
- A bónusz már lejárt, mielőtt aktiváltad volna.
- Ugyanarra a befizetésre már másik bónuszt használtál.
- Az ingyenes pörgetések csak adott játékokon érvényesek.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és keresd a welcome ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz szerepel-e az aktív bónuszok között.
- Nézd meg a bónusz részleteit: milyen befizetés szükséges hozzá.
- Ha a bónusz kódot kellett megadni, ellenőrizd, hogy elmentetted-e a befizetés előtt.
- Ha nem, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérd a kód utólagos érvényesítését.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz minimumának.
- Nézd meg, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt aktiváltad volna.
- Ha ingyenes pörgetéseket kaptál, ellenőrizd, hogy a megfelelő játékot nyitottad-e meg.
- Ha a bónusz feltételei szerint a nyeremény még nem elérhető, fejezd be a fogadási követelményt.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, és a feltételek teljesülnek, készíts képernyőképet a bónusz oldaláról.
- Ha a bónusz a képernyőkép ellenére sem aktív, keresd az ügyfélszolgálatot.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bónusz feltételei teljesülnek, de a jóváírás elmarad.
A legtöbb ilyen probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott adatokat mindig pontosan egyezteted a dokumentumaiddal, és a bónusz igénylése előtt átnézed annak feltételeit.